消费者京东商城买两桶奶粉 外包装没拆却被拒退货
发布时间：[2014-4-30] 查看次数：3950
最近有听众向全国财经反映，说在京东买了两桶奶粉，奶粉外双面胶带包装都没有动，觉得有质量疑问想要退货，可是京东方面却拒绝受理。而按照上个月15号颁布实施的新消法，消费者网购产品有权在七天内无理由退货。 京东买奶粉，下了单就不能退换货 买了两罐奶粉只拆了快递包裹就不能退货，这是北京市民张小姐的遭遇。 张小姐：这个包装啊很难辨真假，我以为有点疑问，我就跟京东客服要求退货，他们说我描绘的疑问不是质量疑问，然后就没有理我。 记者致电京东商城客服，客服人员表明，奶粉不只拆封了不能退，即便没有拆封也是不能退的。也即是说，只要不是奶粉质量疑问，下了单就不能再退货了。 京东客服1：奶粉尿不湿的话，通常就算你收到了，然后没有拆包，也是不接受退换的。 不退也不换，破例货品超过法令1倍多 新消法分明规则消费者七天内都可以“无理由退货”，那为何京东会做出这样的规则呢？京东方面一位不愿意具名的有关负责人向记者证明了这条规则，还给记者书面回复了京东不支持退换货的产品种类明细，明细显示，京东不支持退换货的产品种类多达10类，但并没有看到奶粉名列其间。这位负责人回答说，奶粉大概属于这10类中的食品类。 京东负责人：一定要提一下奶粉这个类别是吧？我觉得大概是属于食品吧。 记者又打电话给消费者投诉举报热线12315，受理专员通知记者，新消法关于无理由退换货规则的破例情况只要4类产品，而奶粉明显不在其间。 12315客服：这个七天无理由退换货的话，只要四种产品破例，奶粉不在这个四项范围内，咱们不能退的话也没有特甭说食品啊，仅仅说鲜活易腐的，但没有说所有食品都不能退啊。 规则看不到，专家说在躲避责任 那么，消费者在采购奶粉之前能不能看到京东的这一条规则呢？记者登录京东商城，在奶粉的采购页面上，并没有看到任何显眼的提示说奶粉不支持退换货。记者再次致电京东客服，另一位京东客服证明，消费者是看不到有关采购提示的。 记者：京东关于奶粉不支持退换货的提示在哪能看得到？ 京东客服2：这个确实目前看不到，也没有清晰的说明，可是这即是咱们的规则。 新消法规则4类破例产品，而京东却私行列出了10类产品不能自由退换货。这个退换货的范围究竟由谁说了算呢？在律师包华看来，对法令私加解说是商家在躲避责任的体现。 包华：京东说有十类不符合新消法无理由退换货的产品，是这样，法令在具体实行的过程中，能够会有一些需要解说的地方，可是这种解说，不是商家自行解说就可以的，不是为了任何一方来躲避责任
